当社はお客様を大切にし、製品とサービスにご満足いただけるよう努めています。返金が適用される条件をご理解いただくため、本返金ポリシーをよくお読みください。
1. 返金の期限
一年/永久ライセンス: 購入後14日以内の返金が可能ですが、対象となる注文に限られます。
2. 返金対象となるケース
- 誤って重複購入した場合: 誤って同じ製品を複数回購入してしまった場合、重複分の製品について返金を受けられます。
- 製品を間違えて購入した場合: 間違った製品を購入し、その後返金期間内に正しい製品を別途購入された場合、間違って購入した製品は返金の対象となります。
- 技術的な問題が解決しない場合: 技術的な問題により製品が使用できず、サポートチームに連絡したものの、返金期間内に問題が解決されなかった場合、返金を受けられます。
- 解約後の請求エラー: サブスクリプションプランにおいて、更新日前に解約手続きを行ったにもかかわらず請求が発生した場合、その誤った請求分は返金の対象となります。
3. 返金対象外となるケース
- お客様の心変わり: 購入後に「気が変わった」という理由での返金はできません。
- 返金期間を過ぎている場合: 返金期間を過ぎた注文（自動更新分を含む）については、返金されません。
- 正しい製品を購入していない場合: 製品を間違えて購入し、返金期間内に正しい製品を買い直さなかった場合、返金は認められません。
- 製品仕様の確認不足（試用していない場合）: 製品説明や1日の制限（利用回数制限など）をよく読まなかった、または購入前に無料版で試用しなかったことにより、機能や互換性に不満が生じた場合、返金はできません。
- 自動更新に対するクレーム: 「購入した覚えがない」と主張されている注文が、サブスクリプションの自動更新によるものである場合、返金は認められません。
- 地域による価格差: 地域やサプライヤーによる価格の違いを理由とした返金は認められません。
- 認証（アクティベーション）に関する問題: 製品の認証ができない場合において、サポートチームへ支援を求めなかった場合、返金は提供されません。
- 協力不足により技術的問題が未解決の場合: 技術的な問題により製品が使用できない場合でも、必要な情報の提供を拒否したり、技術サポートチームへの協力を拒否したりした場合は、返金は認められません。
【ご注意】
自動更新と解約について 当社のサブスクリプションはデフォルトで自動更新されますが、いつでも解約可能です。解約すると次回の請求は停止されますが、現在の契約期間が終了するまでは引き続き製品をご利用いただけます。
返金時のライセンス停止について 返金を申請された場合、ライセンスは直ちに無効化され、有料機能へのアクセス権は失われます。
返金処理と連絡先 返金処理には、お支払い方法によって1～7営業日かかります。解約方法が不明な場合や、返金ポリシーについてご質問がある場合は、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。サポートチームが支援いたします。